처음 개원했다면 반드시 알아야 할 병의원 홍보 4단계

개원 준비는 끝났는데 홍보는 어디서부터 시작해야 할지 고민되시나요?

환자들은 온라인에서 건강·의료 정보를 적극적으로 찾아봅니다. 과학기술정보통신부의 2024년 인터넷이용실태조사에 따르면 인터넷 이용자의 59.3%가 건강·의료 관련 정보를 검색하기 위해 인터넷을 이용했습니다.

그만큼 개원 초기에는 우리 병원이 온라인상에서 어떻게 보이고 있는지가 중요합니다. 이 글에서는 개원 초기 병의원 홍보를 어디서부터 어떻게 시작하면 좋을지 4단계로 정리했습니다.

1단계 : 우리 병의원을 주로 찾을 환자 정하기

개원 초기에는 보통 지역과 진료과를 중심으로 우리 병의원을 정의하게 됩니다. ‘분당 정형외과’, ‘강남 피부과’처럼 지역과 진료과를 조합하면 어떤 병원인지 빠르게 설명할 수 있기 때문입니다.

하지만 같은 지역 안에도 비슷한 진료를 하는 병의원이 많기 때문에 우리 병의원을 주로 찾게 될 환자가 어떤 문제를 가지고 있는지까지 한 단계 더 구체적으로 생각해볼 필요가 있습니다.

예를 들어 정형외과라면 환자의 상황까지 구체적으로 보여줄 때, 환자도 ‘내가 찾던 병원인지’를 더 빠르게 이해할 수 있습니다.

“목·허리·관절 통증을 진료하는 정형외과”
→ “장시간 앉아서 근무하며 반복적인
목·허리 통증을 겪는 직장인의 통증을 진료하는 정형외과”

같은 정형외과라도 환자를 이렇게 구체적으로 정의하면 이후에 어떤 정보를 보여줘야 할지 훨씬 명확해집니다.

이렇게 어떤 환자를 주로 진료할지 정했다면, 다음은 그 환자에게 무엇을 알려야 할지 생각해볼 차례입니다.

2단계 : 환자에게 전달할 홍보 내용 정하기

병원 홍보라고 하면 의료진 경력이나 장비, 진료과목부터 떠올리기 쉽습니다. 물론 꼭 필요한 정보지만 이것만 나열해서는 환자가 자신의 상황과 이 병원이 자신에게 필요한 곳인지 판단하기 어렵습니다.

그래서 홍보할 내용을 정할 때는 병원이 하고 싶은 이야기보다 환자가 병원을 선택하기 전에 알고 싶은 정보가 무엇인지부터 살펴보는 것이 좋습니다.

진료실에서 자주 받는 질문에서 시작해 보세요

정형외과라면 “이 정도 통증이면 병원에 가야 하나요?”, “검사는 꼭 받아야 하나요?”, “치료 방법은 어떻게 결정하나요?” 같은 질문이 있을 수 있습니다.

피부과라면 “이 증상은 진료가 필요한가요?”, “비슷해 보이는 증상인데 치료 방법이 왜 다른가요?”처럼 환자가 자신의 상태를 이해하기 위해 묻는 질문이 반복될 수 있고요.

의료진에게는 익숙한 내용이지만 환자에게는 병원을 선택하기 전 확인하고 싶은 중요한 정보일 수 있습니다.

‘좋은 병원’이라는 표현보다 확인할 수 있는 정보를 보여주세요

병원의 특징을 설명할 때 ‘환자 중심 진료’, ‘맞춤형 치료’, ‘체계적인 진료’ 같은 표현을 많이 사용합니다.

하지만 이런 표현만으로는 환자가 실제 차이를 확인하기 어렵습니다. 환자에게는 좋은 병원이라는 표현보다 실제 진료 방식과 과정을 구체적으로 확인할 수 있는 정보가 더 와닿을 수 있습니다.

홍보 문구를 만들기 전, 확인해야 할 의료광고 기준

병의원 홍보는 일반적인 상품 광고와 달리 의료법에 따른 기준을 함께 확인해야 합니다. 의료법 제56조에서는 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 치료경험담, 다른 의료기관과의 비교, 중요한 부작용을 누락한 광고, 객관적 사실을 과장한 광고 등을 제한하고 있습니다.

따라서 치료 효과를 단정하거나 객관적인 근거 없이 우수성을 강조하기보다, 의료진의 실제 경력과 주요 진료 분야, 진료 과정처럼 환자가 확인할 수 있는 사실을 정확하게 전달하는 방식이 더 적절합니다.

또 블로그나 SNS에 올리는 모든 게시물이 동일하게 의료광고 사전심의 대상이 되는 것은 아닙니다. 대한의사협회 의료광고심의위원회는 블로그·SNS 의료광고 사전심의 가이드라인에서 게시물의 목적과 내용, 게시 형태 등을 종합해 의료광고 해당 여부를 판단해야 한다고 안내하고 있습니다.

따라서 병원 소개나 진료 정보를 올릴 때는 해당 콘텐츠가 의료광고에 해당하는지, 사전심의 대상인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

3단계 : 우리 환자와 홍보 목적에 맞는 채널 선택

누구에게 어떤 내용을 전달할지 정했다면 이제 그 정보를 어디에서 보여줄지 결정할 차례입니다.

개원 초기부터 모든 홍보 채널을 운영할 필요는 없습니다. 홍보 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있는 시간과 인력도 한정되어 있기 때문에 환자가 정보를 찾는 방식과 홍보 목적에 따라 우선순위를 정해보세요.

홍보 목적에 따른 대표 마케팅 채널

병의원 홍보 채널은 각각 역할이 다르기 때문에 모든 채널을 동시에 운영하기보다 어떤 목적으로 홍보할지 먼저 정한 뒤, 그 목적에 맞는 채널을 선택하는 것이 좋습니다.

병원명을 검색했을 때 진료시간이나 의료진, 진료과목 같은 기본 정보가 충분히 보이지 않는다면 홈페이지와 플레이스를 먼저 정비할 수 있습니다.

반대로 기본 정보는 갖춰져 있지만 환자가 증상이나 진료 방법을 검색했을 때 우리 병원의 설명이 거의 없다면 관련 콘텐츠를 보완하는 편이 좋습니다.

4단계 : AI 검색에서 우리 병원이 발견되도록 하기

개원 초기에는 네이버 플레이스나 홈페이지, 블로그 같은 홍보 채널을 먼저 챙기게 됩니다. 여기에 이제 한 가지를 더 확인해볼 필요가 있습니다. 환자가 ChatGPT 같은 AI에 병원을 물어봤을 때 우리 병원이 답변에 언급되고 있는지입니다.

기존 검색에서는 ‘강남 피부과’, ‘분당 정형외과’처럼 특정 키워드에서 우리 병원이 몇 위에 노출되는지가 중요한 지표였습니다. 하지만 AI 검색에서는 환자가 지역과 증상, 자신의 상황을 조합해 더 자세히 질문합니다.

“직장인이 퇴근 후 목 통증을 진료받을 수 있는 병원은?”

“성인 여드름 진료를 받을 수 있는 강남 피부과는?”

따라서 AI 검색에서는 어떤 질문에서 언급되는지, 어떤 특징으로 설명되는지, 어떤 병원이 함께 등장하는지, 답변이 어떤 출처를 참고하는지까지 살펴볼 수 있습니다.

AI 검색에서 확인할 것

우리 병원이 어떤 질문에서 등장하는가?

어떤 특징으로 설명되고 있는가?

어떤 경쟁 병원과 함께 언급되는가?

AI는 어떤 사이트를 출처로 참고하고 있는가?

우리 병원, AI에서도 제대로 소개되고 있을까요?

환자가 AI에 병원을 물어봤을 때 우리 병원이 답변에 포함된다면 병원명을 모르던 환자에게도 처음 발견될 수 있는 기회가 생깁니다. 특히 개원 초기에는 이런 AI 검색에서 우리 병원이 어떻게 보이고 있는지 함께 확인해볼 필요가 있습니다.

문제는 직접 몇 번 검색해보는 것만으로는 우리 병원이 어떤 질문에서는 등장하고, 어떤 질문에서는 보이지 않는지 파악하기 어렵다는 점입니다. 환자가 묻는 방식에 따라 함께 언급되는 경쟁 병원과 AI가 참고하는 출처도 달라지기 때문입니다.

온더 AI에서는 환자의 질문들을 기준으로 우리 병원의 AI 노출 현황과 경쟁 병원, 실제 답변에 활용되는 출처를 한눈에 확인할 수 있습니다.

지금 우리 병원이 ChatGPT, Claude에서 어떻게 노출되고 있는지 궁금하다면 아래 버튼을 눌러 무료 체험을 신청해 보세요.

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